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      <h2>物业管理人员具备的四个能力</h2>
      <span style="float:right">日期: 2019-12-17</span>
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      <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。工作的实践中我体会到 : 要搞好物业管理 , 队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才 , 企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中 , 消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理 , 享受高质量的服务 , 高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的品牌好的物业管理公司 , 就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外 , 认为还必须具备以下四种能力。 物业管理人员具备的四个能力是什么</p>
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        &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一、语言表达能力 物业管理人员不仅是单纯管理物业 , 而更主要的还是要与人打交道。物业管理中需要与业主和租用人打交道 , 需要与内部各类管理人员打交道 , 需要与各个相关部门打交道。打交道中 , 如何沟通感情、传授知识、总结经验 , 如何准确地传递信息 , 如何交流思想 , 主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强 , 并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此 , 较强的语言表达能力 , 有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度 , 使人易于理解和接受 ; 有利于协调与业主、租用人之间的关系 , 正确处理各种矛盾 ; 具有鼓舞力、号召力 , 提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要 , 所以物业管理人员都应具备这
        种能力。但语言表达能力不是先天赋予的 , 而是靠后天的学习和锻炼来提高的锻炼和提高的方法 , 如 : 物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映 , 思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识 , 同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。
        <br>
        <br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 二、心理承受能力 物业管理的对象是人 , 又靠人去服务 , 物业管理是人的管理 ” 物业管理人员在服务的过程中 , 涉及到方方面面 , 会遇到各种 环境 , 会遇到物业管理人员具备的四个能力是什么各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层 , 不同素质修养的人 , 遇到问题是五花八门。俗话说 : 一人干事 , 难称百人意。物业管理人员往往承担着相当大的风险任务 , 并经常会被他人误会或误解。遇到这些比较复杂的情况下 , 能够控制自己的能力即是自控能力 , 也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧 , 遇到挫折时仍不动摇 , 不泄气 , 始终一往直前 , 就必须要有很好的心理承受能力 , 能够忍辱负重。如 : 物业服务中被业主误解 , 这时往往个人会承受一些委屈 , 遇到这种情况 , 应会克制自己 : 一要心地坦然 , 没做亏心事 , 不怕假成真 ; 二要心胸宽广 , 忍辱负重 ; 三要头脑清醒 , 对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析 , 并积极设法消除误解 ; 四是态度要端正。受误解之后 , 决不能产生心理障碍 , 从而失掉前进的信心和勇气。
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        <br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;三、思想沟通能力
        <br>
        <br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;四、良好的写作能力 物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力 , 物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具 , 也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟 , 内容详实 , 文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络 , 这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养 , 勤学多炼 , 不断提高。
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      <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;从事物业管理服务工作 , 经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位 , 设身处地为业主着想 , 得到业主的满意 , 有效的沟通是必不可少的双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人物业管理人员具备的四个能力是什么员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术 , 能给人一种亲切感 , 营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧 , 消除业主各种认识误区。如 : 从感情入手 , 短时间内拉近双方距离 , 融洽感情 , 打动对方 , 接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。总之 , 巧用沟通是与业主建立融洽的关系 , 做好物业服务工作的基本功。</p>
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